联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢您对《赏金女王》的关注与支持！无论您是遇到了游戏问题、有商务合作意向，还是希望提供建议反馈，我们都有专门的团队为您服务。我们承诺在工作时间 2 小时内响应您的咨询，非工作时间 12 小时内回复。
官方联系方式总览
我们为您提供多种联系渠道，您可以根据自己的需求选择最便捷的方式：
☎️ 客服热线
中国大陆：400-888-2025（免费）
港澳台及海外：+86 21-5678-2025
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
💬 在线客服系统
官网右下角点击"在线客服"图标，即可与客服人员实时对话。
同时支持文字、截图和远程协助功能，平均响应时间约 90 秒。
🏢 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 B 座 15 层
邮编：200233
（来访前请务必提前预约）
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应是优质服务的基础。为此，我们设立了明确的服务时效标准：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00 - 次日 1:00 | 平均 90 秒 | 简单问题即时解决，复杂问题 24 小时内 |
| 客服热线 | 每日 9:00 - 21:00 | 平均 30 秒接听 | 同上 |
| 邮件支持 | 全天 24 小时接收 | 2 个工作小时内 | 一般问题 24 小时内，技术问题 72 小时内 |
| 工单系统 | 全天 24 小时 | 1 个工作小时内 | 按工单优先级处理 |
我们承诺：所有用户反馈均会进入我们的工单追踪系统，不会遗漏任何一条消息。对于紧急问题（如账号被盗、充值未到账），请优先使用热线电话，我们设有 VIP 快速通道。
各部门联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的团队处理，我们建议您根据具体事项选择合适的联系渠道：
- 账号与充值问题（密码找回、充值异常、绑定修改）：请联系客服邮箱，并在邮件标题注明【账号问题】，或拨打热线按 1 号键。
- 游戏 BUG 与建议反馈：请通过游戏内"反馈"按钮提交，或发送邮件至 [email protected]，我们会在 48 小时内回复处理结果。
- 商务合作与联运（公会入驻、直播合作、推广代理）：请联系商务邮箱 [email protected]，我们将在 3 个工作日内与您联系。
- 媒体采访与内容授权：请联系 [email protected]，需提供媒体名称和采访提纲。
- 投诉与监督：如果您对我们的服务不满意，可直接发送邮件至投诉专线 [email protected]，该邮箱由运营总监直接管理。
我们建议您在联系时尽可能提供以下信息，以便我们更快地定位问题：游戏账号、角色名称、问题发生时间、截图或录屏证据、设备型号与系统版本。
常见问题快速解答
Q1：如何找回游戏密码？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统会发送重置链接。如果无法自助找回，请联系客服并提供注册时的身份验证信息（如身份证号后四位、充值记录截图等）。
Q2：充值后未收到点券怎么办？
首先请确认您的支付状态为"已支付"。如果已扣款但未到账，请保留支付凭证截图，并立即联系在线客服或拨打热线，我们会在 30 分钟内为您补发。
Q3：如何申请退款？
根据用户协议，虚拟商品原则上不支持无理由退款。但如果您遭遇了重复扣款、未到账等异常情况，我们将在核实后 7 个工作日内原路退回多扣金额。
Q4：如何举报违规玩家？
您可以在游戏中右键点击玩家头像选择"举报"，或携带截图证据发送至举报邮箱 [email protected]。我们将在 24 小时内完成核查并处理。
Q5：是否支持线下见面会或玩家聚会？
我们每年会在上海、广州、成都举办官方玩家见面会，具体时间和报名方式请关注游戏内公告或官方社群通知。欢迎各地玩家自发组织聚会，官方可提供周边礼品支持（需提前 15 天申请）。
意见与建议通道
我们始终认为，玩家的声音是产品进步的最大动力。如果您对游戏玩法、运营活动、客户服务等任何环节有想法，欢迎随时告诉我们。每季度我们都会评选"最佳建议奖"，为提出建设性意见的玩家提供丰厚奖励，包括但不限于限定称号、点券礼包和实物周边。
您可以通过以下任一渠道提交建议：① 游戏内"问卷"入口；② 官网意见征集页面；③ 发送邮件至 [email protected]。我们承诺每一条建议都会被认真阅读和记录。